Preguntas Frecuentes (FAQ) | Aura Pura
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
1. Pedidos y Envíos
📌 ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
📌 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 21 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del tipo de envío seleccionado.
📌 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.
📌 ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda o demoras en paquetería. Si tu pedido excede el tiempo máximo estimado, contáctanos a aurapura.soporte@gmail.com para recibir asistencia.
2. Pagos y Facturación
📌 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con:
✔ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
📌 ¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí, para solicitar una factura envía un correo a aurapura.soporte@gmail.com con tu número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
3. Devoluciones y Garantías
📌 ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Consulta nuestra [Política de Devoluciones] para más detalles.
📌 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Si recibiste un producto en mal estado o distinto al que pediste, notifícanos en un plazo de 3 días hábiles enviando un correo a aurapura.soporte@gmail.com con fotos del producto y el número de pedido.
📌 ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Productos y Cuidado de la Piel
📌 ¿Los productos son aptos para todo tipo de piel?
Sí, ofrecemos productos formulados para diferentes tipos de piel. En cada descripción de producto encontrarás recomendaciones para piel seca, mixta o grasa.
📌 ¿Cómo sé qué productos son adecuados para mí?
Consulta nuestra guía de productos en cada categoría o envíanos un mensaje y te asesoraremos según tu tipo de piel y necesidades.
📌 ¿Los productos son veganos y libres de crueldad animal?
Sí, todos nuestros productos son libres de crueldad animal y muchos de ellos son veganos.
5. Contacto y Atención al Cliente
📌 ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes enviarnos un correo a aurapura.soporte@gmail.com y responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
📌 ¿Tienen redes sociales?
No, aun no contamos con redes sociales, pero puedes inscribirte a nuestra lista de correo electrónico y así no perderte de ninguna oferta que saquemos.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.
📩 Correo de contacto: aurapura.soporte@gmail.com